Responsable y alcance
iComercial.cl utiliza la aplicación iComercial Respuestas REEL para atender solicitudes realizadas mediante comentarios en la cuenta de Instagram @nelson.icomercial.cl. Esta política describe el tratamiento de datos de esa automatización. Para consultas de privacidad, puedes escribir a alva@icomercial.cl.
Datos y finalidad
La integración recibe de Meta información del comentario y la publicación relacionada, como sus identificadores, el identificador y nombre de usuario disponibles y el texto del comentario. El sistema compara ese texto con las palabras clave configuradas para enviar el recurso solicitado por mensaje privado y una confirmación pública.
Por ejemplo, un comentario con la palabra REEL puede generar una respuesta con el enlace https://www.icomercial.cl/guia/. La visita a la guía y cualquier formulario que completes en ella constituyen interacciones adicionales.
El plugin mantiene registros de procesamiento y del resultado de los envíos para diagnosticar errores y evitar respuestas duplicadas. La aplicación dispone de permisos de datos básicos, comentarios y mensajes para realizar estas funciones.
Servicios que intervienen
Los datos se procesan mediante Instagram y los servicios de Meta, y mediante la instalación de WordPress y el alojamiento de iComercial.cl. Meta trata la información de su plataforma conforme a su propia política de privacidad.
Conservación
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para atender la solicitud del usuario, procesar las respuestas, evitar duplicados y resolver incidencias de la automatización. No se establece un plazo fijo de conservación. Cuando los datos dejan de ser necesarios para estas finalidades, corresponde eliminarlos. Puedes solicitar su eliminación mediante el procedimiento descrito a continuación.
Solicitudes de acceso y eliminación
Para solicitar información o la eliminación de los datos que conserva iComercial.cl, escribe a alva@icomercial.cl con el asunto “Privacidad Instagram” o “Eliminación de datos Instagram”. Indica tu usuario de Instagram y la interacción a la que se refiere tu solicitud. No envíes contraseñas ni tokens de acceso.
Revisaremos la solicitud y podremos pedir la información mínima necesaria para verificar que corresponde a tu cuenta. Te informaremos de su tramitación y de cualquier limitación aplicable, incluida la que pudiera afectar a copias de respaldo. La eliminación de registros de iComercial.cl no elimina por sí sola los comentarios ni mensajes almacenados en Instagram; estos se administran también desde la plataforma.